Chargé de support – Logiciel de comptabilité (H/F)

Nous avons près de 20 000 clients avec des profils variés (sociétés, artisans, professions libérales, associations.) qui utilisent nos logiciels pour leur gestion. Ce sont des utilisateurs récurrents avec lesquels nous entretenons une relation suivie sur plusieurs années, c’est donc important pour nous de les chouchouter. Au sein du pôle Comptabilité composé de 2 chargées de support, vous contribuez à faire vivre une expérience unique à nos utilisateurs à travers un service de support fiable et de qualité.

Vos missions, après une formation sur les logiciels Comptabilité et Facturation :

• Qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d’utilisation du logiciel, modification de paramétrage, bugs)
• Répondre aux questions des utilisateurs sur la prise en main du logiciel
• Guider les utilisateurs vers les ressources appropriées : webinaires, guides téléchargeables, questions fréquentes
• Prioriser et traiter la gestion des demandes en autonomie
• Remonter les anomalies ou bugs à l’équipe Technique pour traitement
• Contribuer à l’amélioration des ressources disponibles (Onglet Aide, articles, guides.)
• Participer à l’étude et au développement des logiciels de Comptabilité et de Facturation en analysant les usages et les retours des utilisateurs
• Participer aux phases de tests des features

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en comptabilité et possédez de solides connaissances en comptabilité générale (saisie comptable, rapprochements bancaires, TVA, clôture.).

Une première expérience dans un environnement comptable est appréciée.

Vous avez un bon relationnel et disposez d’excellentes capacités rédactionnelles. La pédagogie fait partie de vos atouts.

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et souhaitez travailler en contact avec les clients dans un environnement dynamique ? Ne cherchez plus et postulez !