CHARGE DE SUPPORT INFORMATIQUE H/F (H/F)

Relation directe avec les Campus et les équipes du Siège1. FINALITÉ DE LA MISSIONLe Chargé de support IT H/F aura pour vocation d'aider à identifier, et à faire analyser les incidents. Il a aussi pour rôle d'accompagner les utilisateurs et il est responsable du suivi de la satisfaction client.

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Jamais

Missions

• Assurer le support aux utilisateurs : Assurer un support téléphonique (diagnostic, résolution, analyse et suivi des incidents), Réaliser des interventions sur site (préparation et réalisations des interventions), Prendre en compte les besoins et attentes des utilisateurs, Sensibiliser et former les utilisateurs aux outils, systèmes et réseaux ainsi qu'à la sécurité.
• Assurer l'interface entre les équipes internes et externes sur les problématiques courantes.
• Participer à l'optimisation du système d'information : Gérer le parc micro (choix des matériels, maintien de la base des matériels...), Définir, élaborer et déployer les configurations des postes de travail, Choisir et qualifier les matériels à intégrer dans le parc bureautique, Rédiger des notes et procédures techniques, Réaliser certaines actions de production informatique, Optimiser les systèmes et réseaux par la conduite de projets d'installation de matériels ou logiciels, Veiller au bon fonctionnement du réseau, résoudre les problèmes de connexion, administrer les droits d'accès, Apporter une expertise technique et fonctionnelle en cas de nécessité, Installer les logiciels d'administration des systèmes et réseaux.

Compétences métier

• Maîtrise des environnements Windows 10, 11, Microsoft 365, Azure
• Maîtrise de la bureautique (matériels et logiciels)
• Connaissances de la solution Microsoft Intune
• Maîtrise d'un outil de gestion de parc et d'incidents
• Connaissances de l'environnement MacOS, Apple
• Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, ONS, DHCP, …) et produits Microsoft autour du poste de travail
• Connaissances Active Directory (On‑premise et Azure), Office 365 et SQL Server
• Connaissances en téléphonie, softphone

Qualités personnelles

• Sens de la confidentialité
• Réactivité
• Excellent relationnel

Qualifications générales

• Bac +3/5 en informatique (école d'ingénieur, MIAGE ou Universitaire)
• Certification Microsoft MCSA et des processus ITIL appréciée

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Réseau informatique (cette formation est indispensable)

Compétences

• BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
• Capacité à travailler en équipe
• Collaborer avec une équipe projet
• Communication technique adaptée aux utilisateurs
• Communiquer clairement les instructions
• DUT informatique
• Développer ses compétences en matière de support technique
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Favoriser un environnement de travail collaboratif
• Gestion des incidents
• Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
• Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
• Planification des tâches et gestion des priorités
• Proposition d'améliorations techniques
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Réaliser un diagnostic technique
• Résolution de problèmes techniques de base
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres enseignements

D'autres offres peuvent vous intéresser :