Chargé de Support Client et Optimisation SLA (Île-de-France)

Dans le cadre d'un remplacement, Resonate M4 recherche un Chargé de support H/F en Ile-de-France : site de rattachement possible Paris Montparnasse ou l'aéroport de CDG.

Rattachée(e) à la Responsable Marketing et Ventes vos missions principales seront les suivantes :

Gestion du support client

• Développer une compréhension approfondie des activités de l’entreprise afin de résoudre les tickets de niveau 1 et 2.
• Assurer la réception et l’attribution des tickets selon le problème rencontré.
• Analyser et prioriser les tickets et missions selon l’urgence et l’impact sur le client.
• Surveiller les tickets ouverts et fermés afin de garantir le respect des SLA définis avec les clients (délai de réponse, relances, disponibilité…).
• Configurer les espaces client dès l’onboarding sur nos produits
• Configurer les boitiers installer sur les véhicules

Optimisation du support

• Élaborer des procédures de déblocage pour faciliter la réponse aux clients (amélioration de process, templates, automatisations,).
• Concevoir et fournir des informations et rapports de performance en temps réel, conformes aux accords clients (SLA, disponibilité, KPIs).
• Mettre en œuvre la procédure adéquate en cas de problématique récurrente et alimenter la Knowledge Base.

Administration des achats et du stock (en support des équipes SageParts)

• Effectuer les commandes de matériel auprès des fournisseurs.
• Préparer les étiquettes pour l’envoi de colis et assurer la conformité aux procédures logistiques.
• Monitorer le stock