Chargé de Revenu et de Réservations H/F

Offre d'emploi Chargé de Revenu et de Réservations H/F

Nos établissements l'Impérial Palace**** et le Pélican****, membres du Groupe PVG, sont situés dans un cadre exceptionnel au bord du lac d’Annecy.

L'impérial est composé de 104 chambres, 2 restaurants & bars, un Casino et le Cristal Spa, élu meilleur spa de montagne aux Gala Spa Awards en 2019.

Le Pélican est composé de 101 chambres & suites, 1 restaurant-bar lounge, 1 piscine et 1 boulangerie.

Suite à un départ à l'étranger, nous recherchons un Chargé de Revenu et de Réservations H/F.

Missions principales

• Participe à la mise en œuvre des stratégies tarifaires, de distribution et de gestion des inventaires via les systèmes de Revenue Management.
• Veille à l’exactitude des données sur tous les systèmes.
• Prépare les rapports de suivi de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Contribue à la réalisation des forecasts mensuels et des budgets annuels.
• Prépare les réunions hebdomadaires : revenu et commercial.
• Paramètre et vérifie les plans tarifaires, notamment dans les systèmes.
• Participe à la cotation des tarifs groupes.
• Assure une bonne communication avec les différents services notamment Commercial, Marketing et Réception, pour garantir la cohérence avec les stratégies décidées.
• Assure le remplacement des fonctions du Revenue Manager en son absence.
• Assure le meilleur accueil téléphonique auprès des clients.
• Effectue et contrôle les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation dans le respect des standards.
• Conseille les clients sur les prestations proposées par les établissements.
• Développe et optimise les ventes des chambres et des services des hôtels ainsi que toutes les opérations.
• Tient à jour les dossiers de réservation, vérifie les données et assure le classement.
• Répond au standard téléphonique de l’Impérial Palace en collaboration avec la Réception.

Profil et qualifications

• Vous êtes diplômé en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion.
• Vous bénéficiez d’une première expérience en Revenue Management – stage, coordinateur, analyste – idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez de solides compétences Excel, une bonne maîtrise des outils de reporting et des programmes de traitement de texte.
• Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités.
• Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients.
• Vous aimez la vente et la relation client.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et lors de communications écrites.
• Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients.
• La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit; une autre langue serait un atout.
• La connaissance des logiciels IDeaS G3, InforHMS et Infor Sales & Catering ainsi que des extranets OTA serait un plus.

Conditions

• CDI, dès que possible.
• Temps plein 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine.
• Possible travail le week-end et les jours fériés.
• Nourri et blanchi, non logé.
• Statut : selon expérience.
• Salaire : selon expérience.
• Poste basé à l’Impérial Palace, Annecy avec des déplacements au Pélican, Annecy.
• Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel.
• Poste nourri.
• Avantages prestations groupe PVG.
• Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.

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