Chargé de retours réclamations H/F
Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG). L'organisation met un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à garantir une satisfaction client optimale.
Vos responsabilités consisteront
Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ;
Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ;
Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ;
Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;
Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ;
Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ;
Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
Contrat en CDI à pourvoir asap
Prme mensuelle
Un salaire de 25.2KE annuel brut
2 jours de télétravail par semaine ;
16 RTT/ an ;
Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ;
Un accord d'intéressement et de participation ;
Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE.