Chargé de relation clientèle H/F

Chargé de relation clientèle H/F

PME à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle spécifique du secteur culturel. Une activité de service à forte valeur ajoutée, avec une équipe d'une quinzaine de personnes organisée en pôles, où chaque pôle est épaulé un chargé de relation clientèle.\n\n

Le poste :

Vous rejoignez l'un des pôles de l'entreprise en tant que véritable bras droit opérationnel. Poste hybride et polyvalent : vous êtes à la fois le premier contact des clients, le relais des collaborateurs, et le garant du suivi administratif des dossiers.\n\n

C'est un poste où aucune journée ne se ressemble : entre les appels entrants, l'organisation des rendez-vous, la fidélisation des clients et l'appui aux collaborateurs, vous êtes au cœur de l'activité.\n\n

Vos missions :

Relation client (appels entrants uniquement, aucune prospection à froid) :

• Accueil téléphonique des clients et prospects
• Qualification des demandes et orientation vers le bon interlocuteur juriste
• Prise de rendez-vous : gestion des plannings des juristes de votre pôle
• Suivi de la satisfaction et fidélisation sur le long terme\n\n

Développement & ambassadeur(rice) de la marque :

• Animation du programme de parrainage auprès des clients existants
• Valorisation de l'offre de services lors des échanges
• Contribution à la croissance du portefeuille via une posture commerciale soft\n\n

Gestion administrative & appui aux collaborateurs :

• Suivi administratif des contrats et des dossiers clients
• Préparation des pièces, relances, suivi des échéances
• Mise à jour de la base clients et des documents internes
• Appui ponctuel à l'équipe juridique sur les tâches de coordination\n\n

Le profil recherché :

Plus que des années d'expérience, c'est votre énergie et votre posture qui feront la différence. Le poste est ouvert à tous les profils motivés, débutants comme confirmés.\n\n

Ce qui compte vraiment :

• Excellent relationnel : vous aimez sincèrement le contact téléphonique
• Sens de l'organisation : gérer plusieurs dossiers et plannings en parallèle ne vous fait pas peur
• Fibre commerciale soft : vous savez fidéliser sans forcer
• Rigueur administrative : vous êtes à l'aise avec la paperasse bien faite
• Bonne expression écrite et orale
• Maîtrise des outils bureautiques\n\n

Conditions :

• CDI
• Rémunération : 28-30 K€ bruts annuels fixe + variable
• 100% présentiel à Rambouillet (78)
• Mutuelle d'entreprise