Chargé de relation client H/F

Au sein de l'équipe Marketing et Support technique, vous intervenez en première ligne pour accompagner nos clients via le chat de notre site web. À ce titre, vos principales missions seront :

• Relation client en temps réel : répondre aux demandes entrantes via le chat en ligne avec réactivité, tout en gérant simultanément plusieurs conversations.
• Qualification des besoins : analyser, comprendre et conseiller les clients afin de leur proposer la solution la plus adaptée ou les orienter vers le bon interlocuteur.
• Collecte d'informations : recueillir et vérifier les coordonnées clients pour assurer un traitement efficace des demandes.
• Support technique : collaborer étroitement avec les équipes techniques pour apporter des réponses fiables et développer votre expertise produit.
• Gestion de la base de données : créer et mettre à jour les fiches prospects/clients dans le CRM (vérification des informations, enrichissement via des recherches en ligne).