Chargé de Relance Clients H/F

L'activité Recyclage et Valorisation des Déchets (RVD) de Veolia Siège d'Aubervilliers, recherche pour sa Direction Administrative et Financière, un chargé (e) de relance en CDD. Rattaché(e) au responsable d'équipe Comptabilité Clients, au sein du service Comptable mutualisé, basé(e) à Nantes, vos missions sont les suivantes : Gérer les appels téléphoniques et mails entrants. Analyser l'agenda de recouvrement proposé par l'outil Sidetrade, prioriser et exécuter les actions de recouvrement en conséquence Gérer les relances clients et les amener à respecter les conditions de paiement contractuelles sur : les créances à échoir, en qualité de relance préventive (ou pré-relance), les créances échues et présentant un retard (délai de règlement accordé par Veolia dépassé), les créances faisant l'objet d'un accord de paiement échelonné (échéancier) Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé et renseigner l'action ou l'information dans le logiciel Sidetrade Gérer les difficultés inhérentes aux dossiers en lien avec les autres services (commerce, comptabilité, facturation) En cas de litige exprimé par le client, valider la réclamation avec lui et le cas échéant qualifier la pièce et ouvrir un Digital Case à l'aide de l'outil Sidetrade Travailler la balance agée de son portefeuille afin de suivre au plus près les créances les plus élevées et y apporter les actions nécessaires. Veiller systématiquement à la satisfaction du client, en tenant compte des intérêts de la société Fournir les duplicatas demandés par les clients. Toutes autres actions pouvant être demandées par le responsable de service dans le cadre de la relance client et la satisfaction client. Appliquer des procédures internes et agir conformément au processus de recouvrement établi