Chargé de recouvrement (H/F)

Offre n° 205RMPFChargé de recouvrement (H/F)

Le chargé de recouvrement assure le recouvrement des créances confiées par les clients de l'entreprise. Il négocie avec les clients défaillants des solutions adaptées dans le but de régulariser leurs situations. Il agit dans le respect des valeurs et engagements de NORIANCE : Prévenir - Réduire - Résoudre les situations d'impayés, en conciliant performance économique, respect des personnes et conformité juridique.

Activités Principales

• Identification et analyse des dossiers
• Rechercher et fiabiliser les coordonnées du débiteur (téléphone, email, adresse postale, employeur, etc.)
• Analyser la situation du dossier et les éléments disponibles
• Identifier les leviers permettant d'obtenir un règlement
• Contact et négociation
• Contacter le débiteur par téléphone, email ou courrier
• Identifier les causes de l'impayé et lever les objections
• Négocier un règlement intégral ou la mise en place d'un échéancier adapté
• Proposer des solutions permettant la régularisation de la situation (plan de paiement, règlement partiel, orientation vers des solutions financières)

Gestion administrative et suivi des dossiers

• Traiter les courriers et emails liés aux dossiers
• Mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques
• Créer et suivre les plans de paiement
• Assurer la traçabilité complète des actions réalisées dans le respect des règles RGPD

Respect des procédures et de la qualité de service

• Appliquer les processus définis pour chaque client
• Respecter les standards qualité et les règles de déontologie de la profession de Commissaire de Justice
• Veiller à la qualité de la relation avec les débiteurs

Contribution à la performance collective

• Participer activement aux campagnes de relance téléphonique et email
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance définis par la Direction
• Remonter toute difficulté ou situation sensible pouvant impacter le recouvrement, nuire à l'image de NORIANCE ou nécessiter un arbitrage managérial

Compétences techniques

• Techniques de négociation et de gestion des objections
• Connaissance des processus de recouvrement amiable
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
• Capacité d'analyse et de priorisation des dossiers
• Connaissance des règles de conformité

Compétences comportementales

• Sens de l'écoute et empathie
• Diplomatie et capacité de persuasion
• Ténacité et orientation résultat
• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Excellente communication orale

Valeurs et posture NORIANCE

Dans l'exercice de ses missions, le Chargé de recouvrement incarne les valeurs fondamentales de NORIANCE : Professionnalisme, Agir avec rigueur, compétence et exigence dans le traitement des dossiers.

Recouvrement responsable : Rechercher des solutions équilibrées, respectueuses des personnes et conformes aux règles de la profession.

Performance collective : Contribuer activement à la réussite du service et au développement de l'entreprise.

Esprit d'équipe : Collaborer avec l'ensemble des équipes (recouvrement, judiciaire, terrain, fonctions support).

Environnement de travail

Le Chargé de recouvrement évolue au sein d'une structure de Commissaires de Justice, spécialisée dans la prévention et la gestion des impayés, au service de clients institutionnels et privés. Il s'inscrit dans une organisation moderne reposant sur :

• Des outils digitaux performants dédiés au recouvrement et à la gestion des dossiers
• Une culture de la performance et du collectif, favorisant le respect de la mobilité et du travail à distance

Type de contrat

CDI

Contrat de travail

35H/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1851.0 Euros à 1950.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Intéressement / participation
• Primes sur objectif

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne / Cette compétence est indispensable
• Convaincre, négocier / Cette compétence est indispensable
• Créer une relation de confiance / Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour un dossier, une base de données / Cette compétence est indispensable
• Gérer des réclamations et litiges
• Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités juridiques