Chargé de Règlement Sécheresse - (F/H)

Vous souhaitez être au cœur du développement du marché des Particuliers et Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l’ambition la Direction Service Clients Dommages aux Biens.

Responsabilités

• Techniques : gestion des dossiers à fort enjeu SAFE (supérieurs à 100K€) nécessitant une expertise en techniques d'évaluation et de règlement dans son domaine d'activités, et l'application d'un processus de suivi et de pilotage des dossiers grave particulier.
• La gestion des dossiers SAFE nécessite une gestion spécifique et personnalisée de notre relation client. (Enjeux business très forts et risque très fort de perdre une affaire importante si le client est insatisfait).
• Relation Clients : apporter aux clients particuliers ou professionnels une solution spécifique et sur mesure.
• Partenariats avec nos distributeurs et nos partenaires : la gestion des dossiers SAFE nécessite de créer une relation partenariale forte avec les distributeurs, les experts et les entreprises partenaires. Renforcer les liens avec les services de souscription, la D2APE, les services fraude et recours.
• Transverses : suppléer sa hiérarchie occasionnellement dans certaines tâches d’encadrement, distribution de l’activité, supervision des plannings, validation des règlements, prise de décision dans les dossiers, formation des nouveaux entrants.

Qualifications et compétences

• Compétences techniques : Posséder la maîtrise technique dans la gestion des sinistres, être capable d'analyser les contrats, la garantie, les produits, les conventions professionnelles; être capable d'aller chercher l’information, l’analyser, l’exploiter à bon escient; être autonome dans son organisation; être curieux; être force de proposition dans l'amélioration continue de nos process et de notre organisation; connaître les enjeux de notre Direction; relayer le discours de notre Direction.
• Qualités relationnelles : Écoute, Négociation, Pédagogie.
• Qualité de discernement : sens des enjeux et capacités à alerter sa hiérarchie quand nécessaire.