Chargé de recouvrement F/H

Description Sous la responsabilité du/de la Responsable du Recouvrement, le/la titulaire du poste est chargé(e) du suivi et du recouvrement des créances clients de l’entreprise et de ses filiales. Il/Elle s'assure du recouvrement des paiements en retard et de la résolution des problèmes de facturation en lien avec les services concernés. Dans ses différentes missions et interactions, il/elle est garant(e) de la qualité de la relation avec les clients.

Relations de travail

Liens internes

• Rattaché(e) au/à la Responsable du Recouvrement
• Direction Administrative et Financière
• Directions métiers (DC, Service Client)

Liens externes

• Clients
• Prestataires recouvrement

Missions

Gestion des créances clients

• Suivre les échéances de paiement et identifier les factures en retard ;
• Respecter le process de relance ;
• Relancer les clients de manière individualisée et adaptée en fonction des enjeux et des dossiers (courriers, mails, téléphone) ;
• Veiller au suivi des impayés sur prélèvements et cartes bancaires ;
• Traiter les suspensions des comptes selon les process et en accord avec la direction.

Résolution des problèmes de facturation

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés à la facturation qui pourraient engendrer des retards de paiement ;
• Répondre aux demandes des clients concernant la gestion de leur compte ;
• Etudier et résoudre les litiges en partenariat avec les différents services ;
• Proposer des solutions adaptées aux clients en difficultés financières, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.

Suivi des paiements et des comptes clients

• Suivre les règlements non lettrés en collaboration avec la trésorerie ;
• Effectuer les lettrages, et passages d’OD sur les dossiers traités ;
• Réconcilier les paiements reçus avec les créances et effectuer les relances auprès des clients pour l’obtention des avis de paiement.

Reporting

• Générer des rapports réguliers sur l'état des créances et le recouvrement des paiements ;
• Fournir des informations pertinentes à la direction pour soutenir la prise de décision.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins du service et de l’entreprise

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Respect des délais impartis ;
• Gestion et suivi des suspensions de premier niveau ;
• S’assurer du transfert de la créance au contentieux.

Exigences

Profil :

• Formation niveau Bac+2 en comptabilité/Gestion/ou dans un domaine connexe ;
• Techniques de recouvrement et de la négociation client ;
• Communication écrite et orale ;
• Connaissance des outils bureautiques (Excel) et informatiques.

Avantages

• Prime sur objectifs + participation
• 11 jours de RTT
• Transport : prise en charge par l'employeur à hauteur de 70%