Chargé de Recouvrement Amiable F/H

La Banque Postale Consumer Finance, filiale de la Banque Postale, recherche un Conseiller client Recouvrement Amiable H/F en CDI à Saint‑Denis. Le poste est proposé au sein de la Direction des Opérations, pôle Recouvrement Amiable, avec prise de poste dès qu’il est disponible. Il s’agit d’un poste à temps plein.

Responsabilités

• Mettre à jour et actualiser les dossiers clients grâce à l’utilisation d’un outil de recouvrement mis à disposition.
• Rechercher par tous moyens un contact avec le client débiteur (téléphone, courrier, mail, appel à des organismes spécialisés).
• Proposer et mettre en œuvre la solution la plus adaptée, dans l’intérêt du client et de la banque (paiement immédiat ou échelonné, réaménagement du crédit).
• Relancer quotidiennement son portefeuille par téléphone et par courrier afin de s’assurer du respect des accords conclus.
• Participer à la réalisation des objectifs collectifs et individuels.

Qualifications

• Un sens du service client et une connaissance des procédures de recouvrement amiable.
• Une première expérience dans le domaine du recouvrement.
• Un esprit d’équipe et l’envie de relever des défis.
• Un bon relationnel, de bonnes capacités d’analyse et d’évaluation des risques.
• Autonomie, organisation, ouverture aux changements et force de propositions.
• Appréciation du contact humain et du travail en équipe.

Formation et expérience

• Maîtrise de l’activité du crédit à la consommation (produits, services, réglementation).
• Maîtrise des procédures et des processus internes.
• Maîtrise de l’outil informatique lié à l’activité.
• Savoir‑faire en matière de négociation commerciale.

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. La Banque Postale est un employeur qui respecte les droits de l’égalité et l’inclusion.