Chargé de projet Customer Operations (F/H/X)

Description de l'entreprise\n\n

AVIV est la première entreprise européenne de technologie immobilière, soutenue par KKR, l’un des fonds de private equity les plus reconnus au monde.

Notre mission est simple mais ambitieuse : permettre à chacun de trouver son logement idéal.

Avec des marques leaders comme Se

Loger, Meilleurs Agents et Belles Demeures, AVIV France constitue le pilier du portefeuille européen du groupe.

Chaque mois, nous aidons des millions de personnes à acheter, vendre, louer et estimer leur bien — tout en accompagnant les professionnels de l’immobilier grâce à la technologie, la data et des insights avancés.

Nous entrons aujourd’hui dans une nouvelle phase de croissance : plus d’autonomie, des décisions accélérées et une responsabilité accrue au niveau local — une opportunité rare de façonner le futur de l’écosystème immobilier français.\n\n

Description du poste\n\n

En tant que Chargé(e) de projet Customer Operations, votre mission principale sera de piloter et coordonner des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support (Customer Care & Sales Support), qu’il s’agisse d’optimisation des process, d’outillage, d’automatisation ou d’amélioration de l’expérience client.

Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Customer Support, Produit, Tech, Data et les autres directions métiers pour :\n\n

Optimiser les outils et process du service client

Réduire les volumes de contacts entrants via l’automatisation et les solutions en selfcare

Intégrer des solutions basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des clients et des équipes

Garantir la bonne mise en place des outils ayant un impact sur les opérations (Salesforce, CTI, outils d’automatisation et d’IA…)