Chargé de Parcours Marché Particuliers H/F

Chargé de Parcours Marché Particuliers H/F

Description du poste

Chargé de Parcours Marché Particuliers H/F

Description de la mission

Groupama Nord‑Est, l’une des 9 caisses régionales, mobilise un modèle mutualiste axé sur la proximité. Vous serez basé à Reims dans la Direction Expérience Client et directement rattaché à la Responsable Expérience Client.

Vous pilotez de bout en bout les parcours client sur les moments de vie des sociétaires (devis/souscription, vie du contrat, sinistre & indemnisation, réclamations) afin de simplifier et renforcer l’expérience client.

Responsabilités

• Cartographier et tenir à jour les parcours sur le marché des Particuliers devis/souscription, vie du contrat, sinistre et indemnisation, réclamations…
• Effectuer un reporting transverse des indicateurs de performance des parcours (délais de traitement, qualité dossier, réitération, réclamations, abandon, satisfaction) auprès des équipes opérationnelles et fonctions supports.
• Identifier les irritants clients et opérationnels, analyser les causes racines (processus, outils, règles de gestion) et proposer des solutions pragmatiques.
• Contribuer à la définition et évolution des engagements de service, assurer l’adéquation avec les attentes des sociétaires, contraintes techniques et réalité opérationnelle, porter la «voix de Nord‑Est» auprès du groupe.
• Co‑animer la gouvernance des parcours : rituels, comités, ateliers d’amélioration continue, suivi des actions et arbitrages inter‑directions.

Qualifications

• Bac +3 à Bac +5 avec 3 à 5 ans d’expérience (en assurances idéalement).
• Expérience en expérience client, pilotage opérationnel, pilotage de projet transverse, ou qualité de service.
• Expérience en gestion des contrats et/ou sinistres (indemnisation), en réseau commercial ou environnement relation client un atout.
• A l’aise dans la coordination, la communication, l’analyse et la formalisation.

Ce que nous vous proposons

• Rémunération comprise entre 37 000 € et 42 000 € brut sur 13 mois selon l’expérience avec plusieurs avantages complémentaires :
• Poste au forfait jours (22 jours de repos en 2026)
• Intéressement, tickets restaurant, prime d’ancienneté, mutuelle d’entreprise et contrat de prévoyance, CSE, plan d’épargne entreprise et PERCO, CET, 30 % de réduction sur les contrats d’assurance, politique parentale avantageuse.