CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F
ÎLE-DE-FRANCE
il y a 5 jours
Sous l'autorité du directeur WEB vous travaillez en collaboration avec le responsable Logistique et les différents services: Magasin, Atelier, Pièce de rechange
Missions principales :
- Vous avez un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
- Vous gérez et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Vous traitez les demandes et réclamations des clients
- Vous suivez les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Vous collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Etendue des tâches :
- Réponse aux demandes clients : Vous apportez une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, marketplace…), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels.
- Traitement des réclamations et litiges : Vous gérez les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes et le suivi des dossiers en collaborant avec les équipes internes (ventes, marketing, technique, pièces…)
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Prendre en charge les réclamations clients liées aux problèmes de livraison : colis manquants, endommagés, retards, erreurs d'acheminement…
- Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs partenaires.
- Coordonner les échanges entre clients, transporteurs et équipes internes
Entreprise
Sad'S IntÉRim
Plateforme de publication
JOBRAPIDO
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