Chargé de la qualité de service F/H H/F

Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive

Anime le dispositif Qualité de service au sein de la Direction de la Relation Client

• Veille sur la qualité et l'homogénéité du service rendu auprès des locataires sur tout le territoire, notamment sur les aspects de sécurité technique et de propreté
• Contribue aux démarches de concertation et de négociation avec les Associations de locataires
• Définit les besoins avec les utilisateurs, pour contribuer à faire évoluer les applications professionnelles utilisées (cf. Aravis)
• Prépare les marchés en collaboration avec les agences, le Service Technique d'Exploitation et le Service Achats Marchés  Participe à l'analyse des offres des marchés d'exploitation et de fonctionnement des agences
• Met à disposition les bordereaux de prix des nouveaux marchés dans le logiciel de gestion
• Présente les marchés conclus aux utilisateurs et assure le suivi des indices de prix des prestations et la mise à jour des tarifs sur l'outil de gestion
• Evalue annuellement les fournisseurs d'exploitation, et recadre si nécessaire les exécutants en cas d'insuffisance ou d'une mauvaise utilisation de ces marchés en cours de marchés

Il/elle assure la bonne exécution des marchés et le relationnel avec les prestataires

• Est un appui auprès des agences en cas de réclamations des locataires ou des représentants des associations des locataires ou des collectivités
• Promeut la prestation de gestion de compte de tiers lors de visite avec les maires des communes
• Participe à l'élaboration et à l'analyse des enquêtes de satisfaction à l'intention des locataires