Chargé de l'amélioration continue ITIL F/H(Nouvelle fenêtre)

Contexte

Le Conseil départemental du Val d’Oise recherche, pour la Direction des systèmes d’information et du numérique, un chargé de l’amélioration continue ITIL.

La Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) se compose d’environ 70 collaborateurs.

Collaborateurs qui gèrent

• Un réseau raccordant plus de 250 sites répartis sur le territoire du Val d'Oise, reposant physiquement sur une infrastructure optique, propriété de la collectivité.
• Plus de 3 000 postes de travail informatiques.
• Un nombre croissant – plus de 8 000 adresses IP actives – de périphériques connectés (public accueilli, caméras, automates, capteurs…).
• Un parc de plus de 160 logiciels bureautiques et métiers, dont certains hébergés en interne de manière redondante dans une salle serveur avec une infrastructure virtualisée (plusieurs centaines de machines virtuelles).
• La cohérence, la disponibilité, la performance et la sécurité de l’ensemble.

Mission

Vous serez garant de la traçabilité et de l’application des processus ITIL, dans une optique d’amélioration continue.

Vous définissez et vérifiez la bonne application par les équipes des standards, méthodes et procédures pour améliorer les phases de conception et d’implémentation des services, de gestion de la transition et des opérations sur les services.

Vous sensibilisez et convainquez les équipes de la nécessité d’appliquer et de respecter les standards fixés via le référentiel ITIL.

Vous participez à la conduite du changement par le biais de formations aux pratiques ITIL.

Vous analysez les dysfonctionnements, les problèmes de traçabilité et les marges d’amélioration des activités des processus, afin d’optimiser les services rendus aux usagers.

Profil

Vous êtes dynamique, force de proposition, aimez le challenge, l’autonomie ne vous fait pas peur.

Nous recherchons une personne ayant avant tout

• Une expertise dans le référentiel ITIL (certification V3 minimum).
• Une maîtrise des techniques d’écoute et de communication.
• Une capacité d’analyse et le sens des responsabilités.
• L’envie de piloter et d’être une aide à la décision.
• Des qualités pédagogiques.
• La connaissance et l’expérience du domaine des systèmes d’information.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et une aisance à l’oral.

Ce poste est ouvert aux ingénieurs territoriaux et assimilés.