Chargé de formation et support applicatif maritime

Overview

Notre département IT/BPO recrute un(e) Chargé(e) de formation et support applicatif pour les opérations maritimes H/F en CDI.

Missions

• Gestion des processus : Assurer le déploiement, la communication et l’appropriation des standards globaux et régionaux au sein du pays; être le garant de l’adoption, de l’application et du respect homogène du modèle opérationnel Groupe (GTOM/1F1O); formaliser les process locaux et gérer la documentation associée en veillant à préserver leur cohérence avec les référentiels globaux et régionaux; identifier et prioriser les opportunités d’optimisation ou d’amélioration locale (automatisation, intégration partenaires, revue de process).
• Formation et support : Dispenser les formations process et systèmes localement, en adaptant les différents formats à disposition (présentiel, virtuel, e-learning); créer et mettre à jour les supports pédagogiques (SOP, work instructions, vidéos, modules eLearning); communiquer les évolutions ou les dysfonctionnements de processus globaux/régionaux et veiller à leur appropriation par les équipes locales; participer à la définition des standards de support (rôles, outils, niveaux) et suivre les indicateurs de service; déployer les applications & outils globaux/régionaux, et fournir un support de niveau 2 en animant les communautés d’utilisateurs et en s’appuyant sur nos solutions digitales (ex. Copilot).
• Performance et audits : Apporter un support opérationnel pour garantir l’atteinte des objectifs de performance, en s’appropriant les indicateurs et en proposant des actions correctives; utiliser, promouvoir et contribuer au suivi de l’utilisation des outils d’amélioration continue First Choice (actions correctives, problem solving, Gemba Walks, Performance Dialogs, CIP, 5S, etc.); contrôler le respect des standards et la qualité des données ou documents; garantir la conformité ISO et des normes à travers la conduite d’audits qualité internes et la participation aux audits qualité DHL ou externes (clients/fournisseurs).
• Gestion des demandes et changements : Collecter, regrouper, valider et prioriser les demandes d’amélioration locales (RTC); gérer la conception et la mise en œuvre avec les équipes régionales/globales ou IT locales en décrivant le potentiel d’amélioration; traduire les besoins métier en spécifications claires, précises et structurées pour toute demande de changement système auprès des équipes régionales/globales; superviser les tests d’acceptation utilisateur (UAT) et la mise en production.

Compétences / Expériences

Techniques

• Expertise technique et opérationnelle sur les processus maritime
• Connaissance des systèmes métiers (Cargowise, WMS, EDM et outils globaux DHL)
• Gestion des SOP et documentation (création, mise à jour, conformité)
• Capacité à conduire des UAT et à définir des exigences métier
• Maîtrise des outils d’amélioration continue
• Compétences en analyse de données et suivi de performance (KPI, qualité des données)

Méthodologiques

• Conduite du changement (communication, adoption des outils, formation)
• Gestion de projet (déploiement, coordination avec équipes globales/régionales/locales)
• Analyse et amélioration des processus (automatisation, digitalisation, réduction des coûts)
• Audit et conformité (ISO, standards internes, qualité)

Relationnelles

• Animation de communautés d’utilisateurs
• Communication claire et pédagogique (formation, support, documentation)
• Collaboration transverse (équipes locales, régionales, IT, opérations)
• Leadership d’influence (sans lien hiérarchique direct)
• Anglais indispensable (oral et écrit)

Comportementales

• Orientation excellence opérationnelle & performance
• Esprit d’amélioration continue
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Adaptabilité et gestion des priorités

Curiosité et ouverture d’esprit (nouvelles technologies, outils ou méthodes)

Informations essentielles

• Poste à temps plein
• Déplacement requis : Oui

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.