Chargé de formation et support applicatif maritime

Chargé de formation et support applicatif maritime

Statut : CDI, poste à temps plein. Responsabilité en formation et support applicatif pour les opérations maritimes.

Missions

Vos principales missions seront :

Gestion des processus

• Assurer le déploiement, la communication et l’appropriation des standards globaux et régionaux au sein du pays
• Etre le garant de l’adoption, de l’application et du respect homogène du modèle opérationnel Groupe (GTOM/1F1O)
• Formaliser les process locaux et gérer la documentation associée en veillant à préserver leur cohérence avec les référentiels globaux et régionaux
• Identifier et prioriser les opportunités d’optimisation ou d’amélioration locale (automatisation, intégration partenaires, revue de process…)

Formation et support

• Dispenser les formations process et systèmes localement, en adaptant les différents formats à disposition (présentiel, virtuel, e-learning…)
• Créer et mettre à jour les supports pédagogiques (SOP, work instructions, vidéos, modules eLearning…)
• Communiquer les évolutions ou les dysfonctionnements de processus globaux/régionaux et veiller à leur appropriation par les équipes locales
• Participer à la définition des standards de support (rôles, outils, niveaux) et suivre les indicateurs de service
• Déployer les applications & outils globaux/régionaux, et fournir un support de niveau 2 en animant les communautés d’utilisateurs et en s’appuyant sur nos solutions digitales (ex. Copilot)

Performance et audits

• Apporter un support opérationnel pour garantir l’atteinte des objectifs de performance, en s’appropriant les indicateurs et en proposant des actions correctives
• Utiliser, promouvoir et contribuer au suivi de l’utilisation des outils d’amélioration continue First Choice (Actions correctives, Problem Solving, Gemba Walks, Performance Dialogs, CIP, 5S etc.)
• Contrôler le respect des standards et la qualité des données ou documents
• Garantir la conformité ISO et des normes à travers la conduite d’audits qualité internes et la participation aux audits qualité DHL ou externes (clients/fournisseurs)

Gestion des demandes et changements

• Collecter, regrouper, valider et prioriser les demandes d’amélioration locales (RTC) ; gérer la conception et la mise en œuvre avec les équipes régionales/globales ou IT locales en décrivant le potentiel d’amélioration
• Traduire les besoins métier en spécifications claires, précises et structurées pour toute demande de changement système auprès des équipes régionales/globales
• Superviser les tests d’acceptation utilisateur (UAT) et la mise en production

Compétences/Expériences

Techniques

• Expertise technique et opérationnelle sur les processus maritime
• Connaissance des systèmes métiers (Cargowise, WMS, EDM et outils globaux DHL)
• Gestion des SOP et documentation (création, mise à jour, conformité)
• Capacité à conduire des UAT et à définir des exigences métier
• Maîtrise des outils d’amélioration continue
• Compétences en analyse de données et suivi de performance (KPI, qualité des données)

Méthodologiques

• Conduite du changement (communication, adoption des outils, formation)
• Gestion de projet (déploiement, coordination avec équipes globales/régionales/locales)
• Analyse et amélioration des processus (automatisation, digitalisation, réduction des coûts)
• Audit et conformité (ISO, standards internes, qualité)

Relationnelles

• Animation de communautés d’utilisateurs
• Communication claire et pédagogique (formation, support, documentation)
• Collaboration transverse (équipes locales, régionales, IT, opérations)
• Leadership d’influence (sans lien hiérarchique direct)
• Anglais indispensable (oral et écrit)

Comportementales

• Orientation excellence opérationnelle & performance
• Esprit d’amélioration continue
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Adaptabilité et gestion des priorités

Informations essentielles

• Poste à temps plein
• Déplacement requis : Oui

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.