CHARGE DE FIDELISATION CLIENTS GRANDS COMPTES (H/F) en alternance

Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre un groupe dynamique, 4e énergéticien français ? Chez Alterna énergie, tu travailleras aux côtés d'équipes engagées qui accompagnent les plus grands consommateurs français d'électricité et de gaz dans leurs enjeux de fourniture et de transition énergétique. Si tu as à coeur d'offrir une expérience client de qualité et que tu veux contribuer à identifier les opportunités de développement : cette offre est faite pour toi !

Tes missions En tant que Chargé de Fidélisation Clients en alternance, tu accompagnes nos clients grands comptes dans toute la vie de leur contrat. Tu veilles au bon déroulement des contrats, répond à leurs demandes, tout en développant tes compétences en t'investissant sur des missions variées et responsabilisantes. Au coeur de la relation clients, tu participes également à la création de valeur pour l'entreprise, en contribuant à l'identification d'opportunités commerciales.

Satisfaction clients

• Etre garant de la bonne exécution des contrats
• Accompagner les clients dans leurs démarches
• Traiter les demandes administratives et les modifications contractuelles
• Détecter et analyser les besoins des clients

Fidélisation clients- Participer à la gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes- Développer une relation de confiance avec les clients, en support des interlocuteurs principaux