CHARGE DE FIDELISATION CLIENTS GRANDS COMPTES (H/F) en alternance
À propos
Vous trouverez chez nousdes métiers qui ont du sens et de l'ambition. Au service des territoires, avec des énergies vertes et responsables. Au service de nos clients, avec des solutions compétitives et durables.
Comme nos 500 collaborateurs, vous apprécierez d'évoluer dansun groupe performant et innovant,sachant s'adapter avec agilité à un secteur en pleine mutation.Un groupe à taille humaine,où la polyvalence, l'esprit d'initiative et la transversalité sont indispensables pour mener nos projets avec succès. Un groupe aussi attentif au développement de votre carrière qu'à votre équilibre de vie.
Nous défendons un modèlequi permet aux territoires de prendre en main leur destin énergétique et de créer de la valeur économique, sociale et environnementale.
Descriptif du poste
Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre un groupe dynamique, 4e énergéticien français ? Chez Alterna énergie, tu travailleras aux côtés d'équipes engagées qui accompagnent les plus grands consommateurs français d'électricité et de gaz dans leurs enjeux de fourniture et de transition énergétique. Si tu as à coeur d'offrir une expérience client de qualité et que tu veux contribuer à identifier les opportunités de développement : cette offre est faite pour toi !Tes missionsEn tant que Chargé de Fidélisation Clients en alternance, tu accompagnes nos clients grands comptes dans toute la vie de leur contrat. Tu veilles au bon déroulement des contrats, répond à leurs demandes, tout en développant tes compétences en t'investissant sur des missions variées et responsabilisantes.Au coeur de la relation clients, tu participes également à la création de valeur pour l'entreprise, en contribuant à l'identification d'opportunités commerciales.Satisfaction clients
- Etre garant de la bonne exécution des contrats
- Accompagner les clients dans leurs démarches
- Traiter les demandes administratives et les modifications contractuelles
- Détecter et analyser les besoins des clientsFidélisation clients
- Participer à la gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes
- Développer une relation de confiance avec les clients, en support des interlocuteurs principaux
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à la réactivité de l'équipeAmélioration continue
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des process et modes opératoires
- Contribuer à l'identification et à la résolution des problématiques opérationnelles
- Participer à l'amélioration des outils et des pratiques internes.
Profil recherché
- Tu prépares un Bac+2/3 (BTS ou BUT) avec une spécialité relation client / commerce / business et tu recherches une alternance de deux ans dans un environnement stimulant.
- Tu disposes d''un bon sens du service et tu accordes une grande importance à la satisfaction client.
- Tu es curieux(se) et dynamique, et tu as à coeur de comprendre les besoins de tes interlocuteurs et d'identifier les solutions créatrices de valeur.
- Tu sais t'adapter à des interlocuteurs variés grâce à ton aisance relationnelle aussi bien par écrit qu'à l'oral.
- Tu souhaites apprendre et t'investir dans une alternance enrichissante.
Conformément aux engagements pris par le Groupe Sorégies en faveur de l'accueil etde l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales et sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.