Chargé de clientèle (H/F) en alternance

Une entreprise spécialisée dans les services aux particuliers et aux professionnels, basée à Toulouse (31000) , partenaire de Pigier Toulouse , recherche un Chargé de clientèle (H/F) en alternance afin de contribuer au développement de son portefeuille clients et à l’amélioration de la relation client multicanale. Ce poste est proposé dans le cadre d’un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Vos missions : Gestion et développement de la relation client Accueillir, conseiller et accompagner les clients (en agence, téléphone et digital) Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des demandes et la fidélisation du portefeuille client Mettre à jour et enrichir la base de données clients (CRM) Développement commercial Participer à la prospection de nouveaux clients (B2B et B2C) Réaliser des appels sortants pour proposer les offres de l’entreprise Contribuer à la vente de produits et services adaptés aux besoins clients Participer à la mise en place d’actions commerciales et promotions Digitalisation de la relation client Gérer les interactions clients via les réseaux sociaux, email et chat en ligne Participer à l’animation des outils digitaux (site web, CRM, plateformes de contact) Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en ligne Répondre aux avis et messages clients sur les plateformes digitales Suivi et reporting commercial Suivre les performances commerciales (objectifs, ventes, satisfaction client) Participer à l’analyse des résultats et proposer des axes d’amélioration Contribuer à la rédaction de comptes rendus d’activité Compétences développées : Techniques de vente et de négo