CHARGÉ DE CLIENTELE (H/F)

Devenez le visage (et la voix) de notre Expérience Client !

Vous avez le sens du service et l'envie d'intégrer une structure qui place l'humain au cœur de ses échanges ? Rejoignez notre pôle Expérience Adhérents en tant que Téléconseiller (H/F).

Votre tâche : Créer du lien et apporter des solutions

Au sein du centre de relation de Villeneuve D'ascq, vous êtes le point de contact privilégié de nos adhérents et prospects.

Plus qu'un simple répondant, vous êtes un véritable accompagnateur de proximité.

Horaire variable entre 8h-18h du lundi au vendredi

Smic horaire évolutif au bout de 3 mois

Vos défis au quotidien :

Répondre avec pertinence : Prendre en charge les flux omni-canaux (appels, messages) pour apporter des réponses qualitatives.

Simplifier la vie de vos interlocuteurs : Réaliser des actes administratifs immédiats tels que la mise à jour de dossiers, l'envoi de documents ou l'aide au remplissage.

Conseiller et guider : Expliquer nos démarches, présenter nos offres commerciales et orienter vers les experts compétents.

Garantir la satisfaction : Vérifier la conformité des dossiers et mener des enquêtes de satisfaction pour optimiser la qualité de service.