Chargé de clientèle (H/F)

Description du poste :
MISSION SOCLE 1 :
- Assurer l'accueil, l'identification et la prise en charge des clients particuliers et professionnels.
- Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités.
- S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés.
MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques
- Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste.
- Accompagner des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (l'application LBP, site BEL de la Banque Postale, Compte Client Unique, La Poste.fr...)
- Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte, Ardoiz,..)
MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard.
- Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition...) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes
- Commercialiser les produits bancaires (Épargne ordinaire, Versement programmé, .)
- Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité
MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM
- Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés .
- Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser : -les solutions d'affranchissement de l'ensemble de la gamme courrier/colis du groupe -les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés -toute la gamme de produits et services LPM
MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activités standard de back office
- Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts
- Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau.
Description du profil :
Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle