Chargé de clientèle Finlande - H/F

RESPONSABILITÉS :

💼 Poste : Chargé de clientèle internationale Finlande - H/F
📍 Lieu : Grenoble
📜 Type de contrat : CDI
📅 Date de démarrage : dès que possible
🎯 Vos missions :
Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Finlande. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !

• GESTION DES DOSSIERS CLIENTS
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Finlandais en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Accompagner le client Finlandais dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ;
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;
- Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ;
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

• TRADUCTION
- Traduire des articles du français vers le finnois, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ;
- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.

• AMÉLIORATION CONTINUE
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;
- Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.

PROFIL RECHERCHÉ :

Nous recherchons avant tout une personne curieuse et motivée, prête à relever de nouveaux défis avec nous !
Chez Spartoo, nous valorisons chaque talent ! Voici un aperçu des qualités qui vous aideront à vous distinguer :
• Vous êtes bilingue en finnois, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients.
• Vous maîtrisez les outils de bureautique et d'Internet.
• Un bon niveau de français est également nécessaire.