Charge de clientele e commerce (H/F)

ACTUAL Toulouse Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le e-commerce de fournitures électriques pour professionnels et particuliers, un Chargé de Clientèle E-Commerce (H/F):\n\n

Au coeur de la relation client, vous contribuez activement au développement commercial de l'entreprise.

• Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV dans les délais impartis, traitement des emails et gestion du standard téléphonique
• Assistance et conseil auprès des clients afin de garantir leur satisfaction
• Traitement des réclamations et demandes d'assistance
• Prise en charge et suivi des demandes SAV
• Gestion et suivi des commandes clients
• Saisie des commandes et avoirs dans l'ERP groupe
• Vérification journalière des indicateurs liés au poste
• Utilisation quotidienne d'un logiciel de ticketing et d'un ERP

Temps de travail : 35h sur 4 jours 1/2

Horaires : 8h30 17h30 (adaptables)

Rémunération : SMIC

Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise dans un environnement rythmé.

• Excellente orthographe indispensable
• Bon sens logique
• Réactivité et rigueur
• Bonne gestion du stress
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Sens du service client

• Expérience en relation client, ADV ou e-commerce appréciée
• Connaissance des outils ERP et logiciels de ticketing souhaitée
• Aisance avec les outils informatiques
• Capacité à travailler en équipe comme en autonomie