Chargé d’Onboarding Client F/H

Dans le cadre de sa politique diversité, GLS France soutient l’égalité Femmes/Hommes et favorise l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

CDI / Statut Agent de maîtrise / Travail hybride/ Télétravail (2 jours/semaine)

Horaires de travail : 36h40 hebdomadaire du lundi au vendredi

Rémunération mensuelle brute sur 13 mois : entre 2000 à 2500 euros

Avantages : Tickets Restaurant, RTT (10 jours), PEE, Mutuelle familiale, Prévoyance, Intéressement, CSE

En tant que Chargé(e) d’onboarding client , vous prenez le relais dès la signature du contrat afin d’assurer une mise en place fluide des nouveaux clients. Rattaché(e) à la Direction de l’Expérience Client, vous êtes responsable de l’intégration des clients et utilisateurs. Votre objectif est clair : garantir une prise en main rapide et efficace de la plateforme, en accompagnant les clients dans leurs premiers usages (création d’étiquettes, envois de colis) et en assurant un suivi régulier pour veiller au bon démarrage et à l’adoption des outils.Missions principales

• Gestion administrative & suivi des dossiers
• Assurer la saisie et la validation des offres clients
• Superviser la création des comptes clients dans les différents outils internes (Superviser la création des comptes clients dans les outils internes (plateforme client, HubSpot/Salesforce, outils de gestion)
• Garantir la fiabilité et la complétude des informations administratives
• Onboarding & accompagnement client
• Être le point de contact principal du client durant toute la phase d’onboarding
• Coordonner l’intégration des nouveaux clients de bout en bout
• Garantir la bonne exécution des étapes clés d’intégration
• Former les clients aux outils et aux bonnes pratiques
• Gérer les tickets support liés à l’onboarding et accompagner les clients dans leur résolution ou les orienter vers le bon service
• Apporter des recommandations adaptées pour optimiser l’utilisation des solutions
• Assurer des points de suivi réguliers avec les clients afin de s’assurer du bon déroulement de l’onboarding et de répondre à leurs besoins
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales afin d’assurer une passation d’informations fluide et un lancement conforme aux attentes du client
• Suivre et analyser les KPI’s liés à l’onboarding (activation, délais, satisfaction, adoption)
• Coordination & amélioration continue
• Identifier les frictions et points de blocage dans les processus d’onboarding
• Proposer des solutions concrètes pour améliorer l’efficacité et l’expérience client
• Contribuer à l’amélioration continue de la documentation, des outils et des méthodes

Profil recherché

• 2 à 5 ans d’expérience en relation client, customer success ou onboarding
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Très bonne organisation et sens des priorités
• Esprit analytique et capacité à structurer les informations
• Proactivité et autonomie dans la gestion des missions
• Fort esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés
• Anglais bilingue / courant (écrit et oral)

Process de recrutement

• Entretien avec notre Responsable ADV & Onboarding
• Échange avec notre Responsable Service Client
• Rencontre avec notre Directeur de l’Expérience Client

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