Customer Success & Operations — Alternance

Le rôle

Tu contribues au succès des clients, de l’onboarding au suivi dans la durée. Tu alternes entre accompagnement à distance, structuration interne et création de contenu. Tu fais le lien entre les clients et le produit. Tu travailles directement avec le fondateur dans une équipe très lean , avec un impact direct sur la rétention et la croissance.

Missions

• Onboarding clients
• Lancement des nouveaux clients
• Formation et accompagnement jusqu’au go‑live
• Suivi client dans la durée
• Suivi de l’usage et adoption
• Accompagnement des extensions de déploiement
• Recommandations et fidélisation
• Création de contenu (studio IA)
• Création de contenus pour les expériences clients
• Structuration de parcours de visite
• Participation à certains projets clients
• Ops & structuration
• Amélioration de l’onboarding, documentation et supports clients
• Structuration des process Customer Success
• Terrains
• Déplacements ponctuels lors de certains lancements
• Observation des usages et recueil feedback