Chargé d'Information Culturelle H/F

Missions principales

• Conseiller et orienter les visiteurs sur l'ensemble de l'offre culturelle du Domaine
• Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels)
• Réceptionner les réservations et vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie

Activités principales

• Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d'accueil
• Assurer la communication relative à l accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles, ...)
• Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l Établissement
• Veiller à la mise en œuvre des différents plannings et à leur exécution
• Groupes en visite autonome avec contrôles des réservations
• Enregistrement et ajustements de réservations sur place
• Contrôle des titres professionnels autorisant le droit de parole
• Intervention en cas de litige
• Visites-guidées avec l accueil des individuels et des groupes ayant réservé à l avance
• Régler les différents litiges avec l aide de l encadrement dans le respect des procédures de l Établissement
• Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d accès et de visite en lien avec les équipes de la DAS (Direction de l accueil et de la surveillance)
• Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme

Conditions particulières d exercice

• Travail en WE (travail obligatoire 1 week-end sur 2)
• Niveau sonore (bruit)
• Gestes répétitifs/contraignants
• Travail sur écran ou en ambiance artificielle
• Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée...)
• Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d'air, humidité...)
• Port de la tenue de service et du badge d'identification (obligatoire)

Liaisons hiérarchiques : Sous l autorité du responsable de secteur information et vente directe

Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service

Compétences techniques

• Pratique courante de deux langues étrangères dont l Anglais
• Intérêt pour l histoire ou l histoire de l art

Savoir

• Connaissance du site
• Connaissance des publics

Savoir-faire

• Orienter
• Renseigner
• Conseiller
• Pratiquer l informatique (outil de réservation)

Savoir-être

• Sens du service public
• Aisance relationnelle
• Aptitude à travailler en équipe
• Dynamisme et adaptabilité

Perspectives d évolution

Possibilité de mobilité interne, en fonction des postes offerts et des compétences requises, parmi les services et directions où la fonction d accueil est présente

Formation

Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction.

Spécificités du poste

• Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l établissement (Groupe emploi 1) + part variable selon manière de servir
• Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir

Comment candidater ?

Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique avant le 30/06/26 ou Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines, Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles, 1 rue de l indépendant e Améric...