Superviseur Réception / Chef de brigade H/F/X - IBIS

Le Service d' Hébergement de l'Ibis Porte d'Orléans est à la recherche d' un Superviseur Réception / Chef de Brigade H/F/X  pour encadrer l'équipe de réception et garantir un accueil irréprochable à nos clients !

Si tu es une personne dynamique, souriante, désireuse d'évoluer dans une atmosphère animée, et que tu maitrises OPERA CLOUD alors cette annonce est faite pour toi :)Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Missions principales

Superviser et coordonner l'activité de la réception (check-in, check-out, réservations)

Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistes

Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client

Gérer les situations complexes ou les réclamations clients

Assurer le respect des procédures internes et des standards de la marque

Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires (upselling, gestion des disponibilités)

Organiser les plannings de l'équipe en lien avec l'activité avec les assistantes responsables hébergement Etre le back-up de notre agent de réservation groupe durant ses absences

Veiller au respect du cahier des charges de la société de sous traitance: contrôle de chambre, propreté

Développer et challenger la qualité sur l'hôtel