Chargé d'indemnisation F/H en Apprentissage - Saint-Grégoire (35760)

Vous cherchez une opportunité pour apprendre un métier où le client est au cœur de votre quotidien, et développer vos compétences dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous !

Nous recrutons des apprentis pour un contrat d’apprentissage de 13 mois à Saint‑Grégoire afin de préparer la certification d'un Titre professionnel de « Conseiller Relation client à distance – RNCP 35304 niveau Bac ».

Vous rejoindrez APRIL Partenaires, spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd’hui sur trois univers : construction, immobilier et automobile.

Formations et rémunération

• Une formation certifiante au sein de notre CFA (une pédagogie innovante et 100 % digital).
• Un suivi régulier par des tuteurs et des managers engagés.
• Une ambiance de travail dynamique, collaborative et humaine.
• Une vraie chance de découvrir le monde de l’assurance et la relation avec le client à haute valeur ajoutée.
• Une rémunération au-delà du cadre réglementaire de l’apprentissage, une mutuelle et un titre restaurant.
• Et pourquoi pas, décrocher un CDI à l’issue de la formation.

Ce qu’on attend de vous

• Une première expérience de la relation client.
• Une envie de vous impliquer et d’apprendre sur un secteur en pleine expansion.
• Que vous sachiez vous exprimer correctement à l’écrit comme à l’oral en français.
• Une bonne compréhension des opérations mathématiques simples (multiplication, division, pourcentage) et être à l’aise avec les outils numériques de base.
• Un fort intérêt pour les métiers de la relation et du service à distance (téléphone, chat, mail…).
• Le goût du travail en équipe.
• De la curiosité et de l’énergie.

Ce que vous devez savoir sur la formation

• La formation est 100 % en ligne : une connexion Internet personnelle est obligatoire pour pouvoir accéder et suivre la formation dans de bonnes conditions.
• Un ordinateur portable vous sera prêté pendant toute la durée de la formation. Il faut néanmoins que vous ayez une connexion internet pour accéder aux cours.
• Une rémunération avantageuse : grâce à un accord intergénérationnel signé par les entreprises du groupe APRIL, vous bénéficierez d’une rémunération majorée de 20 % par rapport au minimum légal.
• Un planning adapté : après deux mois de formation intensive pour bien démarrer, vous passerez à un rythme de 1 à 2 jours de formation par semaine, le reste du temps étant consacré à votre mission en entreprise.

Vos futures missions

• Instruction des dossiers sinistres.
• Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients.
• Vérifier la validité du contrat, l’application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers.
• Si nécessaire, s’appuyer sur les experts pour éclairer la décision (médecins, techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux …).
• Respecter les procédures internes et externes.
• Apprécier et statuer sur la base des éléments des dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers, le cas échéant les responsabilités en cause …
• Conseil, accompagnement et fidélisation des clients.
• Accompagner et informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s’adaptant à la diversité des situations.
• Assurer une relation complète avec le client en utilisant tous les canaux de communication.

Pilotage de votre activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs.
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements.
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue.

Compétences techniques et transversales

• Compétences techniques : gestion de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, outils de gestion des opérations.
• Compétences transversales : sens relationnel, proactivité/ orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/ contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Vous êtes disponible à partir de début septembre 2026 pour une durée de 13 mois.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.