Chargé d'études & pilotage de la satisfaction sociétaire F/H

Description du poste

Au sein de MAIF et plus particulièrement de l’entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l’expérience sociétaire et à l’amélioration continue des parcours.

À ce titre, vous intervenez sur l’ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction.

Missions principales

1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d’écoute
   • Contribuer à la conception et à l’évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage).
   • Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais).
   • Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs.
2. Production d’études et analyses approfondies
   • Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives.
   • Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l’insatisfaction.
   • Produire des études thématiques (par parcours, population, événement…).
3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée
   • Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées.
   • Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats.
   • Contribuer à l’amélioration continue des outils et référentiels de données.
4. Croisement et enrichissement des données
   • Croiser les données d’enquête avec d’autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients…).
   • Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l’analyse.
   • Mettre en évidence des segments ou des typologies sociétaires.
5. Recommandations et accompagnement à la décision
   • Traduire les analyses en préconisations opérationnelles.
   • Proposer des trajectoires d’amélioration de l’expérience sociétaire.
   • Contribuer à la diffusion d’une culture “orientée sociétaire” auprès des équipes internes.
   • Anticiper les impacts des évolutions de parcours ou d’organisation sur les résultats de satisfaction.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui incarne les valeurs mutualistes :

• Engagement sociétaire : sens du service et attention portée aux besoins réels des sociétaires.
• Esprit collectif : capacité à travailler en transversal et à co-construire avec différents métiers.

Compétences techniques

• Maîtrise des méthodes d’enquête, quantitatives et qualitatives.
• Solides compétences en analyse de données (statistiques, interprétation).
• Expérience en analyse de données croisées (multi-sources, analyses multivariées).
• Bonne connaissance des outils de traitement de données : Excel avancé, BI, et idéalement SQL / R / Python.
• Capacité à construire et suivre des indicateurs de satisfaction (type NPS, CES…).
• Compétences en gestion de la qualité des données.
• Capacité à analyser et structurer des problématiques complexes.
• Esprit critique et sens de l’interprétation.

Communication

• Capacité à vulgariser des résultats complexes et aisance rédactionnelle (notes d’analyse, synthèses, recommandations).
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (data, métiers, direction).

Formation & expérience

• Idéalement formation supérieure (Master) en statistiques, data, sociologie, marketing, études ou équivalent.
• Une expérience en études, data analyse ou expérience client est appréciée (y compris stage significatif).