Charge d'etudes marketing et crm H/F

Poste et missions

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) d'études marketing et CRM !

Responsabilités

Études marketing et aide à la décision :

• Analyser les besoins des différentes directions de l'entreprise
• Formaliser des problématiques d'études sur des sujets transverses
• Concevoir et réaliser des enquêtes à chaud visant à mesurer la qualité relationnelle et l'expérience client, conduire des études marketing et clients
• Réaliser les ciblages de clientèle ou de profils correspondant aux critères spécifiques
• Mettre en œuvre des études sur des sujets transverses, en coordination avec plusieurs directions, dans une logique de gestion de projet (planification, livrables, priorisation)

Exploitation de la donnée et requêtage

• Requêtage SQL, croisement de données, agrégations et segmentations
• Réaliser des analyses de données à partir des bases clients
• Utiliser des outils d'analyse et de préparation de données
• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la fiabilité des données exploitées

CRM et activation marketing

• Utiliser et paramétrer les outils de marketing automatisation notamment Adobe Campaign
• Définir les ciblages et scénarios de contact clients (email, sms ou ciblage pour les équipes clientèles) en fonction des critères et priorités retenus

Qualifications

• Profil curieux et rigoureux disposant d'une aisance relationnelle pour échanger avec les clients internes et externes
• Qualité rédactionnelle permettant l'activation commerciale, curiosité et adaptabilité pour intervenir, à terme, en autonomie sur différents types d'études
• Formation supérieure en data, statistique ou système d'information (STID, MIAGE ou équivalent)
• Maîtrise du requêtage SQL et des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, …)
• Connaissance d'Adobe Campaign et PowerBI appréciée. Connaissance d'Alteryx est un atout