Chargé d'Assistance Logiciel Pharmacie H/F

Votre mission, si vous l'acceptez : Le Chargé(e) d'assistance logiciel assure le support à distance d'un logiciel métier dédié aux officines de pharmacie. Véritable premier point de contact des clients, il/elle diagnostique les incidents, apporte des solutions rapides et efficaces et garantit un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des procédures internes

• Réception et traitement des demandes via l'outil de ticketing, par mail et par téléphone
• Diagnostic des incidents liés au logiciel métier officinal
• Assistance des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne du logiciel
• Résolution des incidents à distance
• Escalade vers les formateurs itinérants ou experts si nécessaire
• Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète Domaines techniques pris en charge :
• Logiciel métier officinal et environnement pharmacie
• Vente au comptoir
• Gestion des stocks
• Tiers payant, facturation et télétransmission
• Paramétrage des utilisateurs et gestion des droits
• Mises à jour logicielles
• Environnement Windows lié à l'application
• Interactions logiciel / matériel (imprimantes, lecteurs, monétique, etc.) Procédures & qualité :
• Application rigoureuse des procédures internes
• Mise à jour précise des tickets avec des commentaires clairs et exploitables
• Respect des priorités et des engagements de service (SLA)
• Participation à l'amélioration continue des processus
• Remontée proactive des incidents récurrents ou critiques Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau Horaires fixes (selon planning hotline) Possibilité d'astreintes (selon planning hotline) Travail en équipe Évolution possible : Technicien support confirmé Référent LGO Formateur logiciel Les horaires sont modulables : 35 ou 39 heures selon votre convenance, avec une amplitude comprise entre 8h30 et 18h. Le poste est basé à Lissieu