Chargé d'affaires service

Description du poste

Développer l'activité commerciale et technique de son portefeuille clients en pilotant des affaires intégrant la mise en œuvre de solutions complexes.

Responsabilités

• Préparer les visites hebdomadaires en tenant compte des demandes des autres acteurs.
• Relayer et transmettre les informations clients aux équipes opérationnelles via des comptes-rendus de visites.
• Suivre et relancer le portefeuille des offres/opportunités en collaboration avec le chargé de client et le responsable du centre de service, tout en renseignant le planning commercial +C4C.
• Réaliser les devis (chiffrages internes) et les offres pour les consultations clients, généralement complexes.
• Suivre avec l’équipe opérationnelle les dossiers complexes en atelier et/ou en chantier: échanger sur le planning de charge lors des réunions hebdomadaires, assurer la communication clients, le pilotage de projet ou d’arrêt, le suivi des chantiers, etc.
• Assurer le suivi du parc client afin d’être force de proposition pour identifier les besoins potentiels clients.
• Effectuer des audits (complexité variable suivant le niveau de formation).
• Assurer la charge de son portefeuille par un suivi proactif de la base installée:
  • Rechercher et cibler les matériels clés à forte valeur ajoutée pour le service.
  • Renseigner la Base Installée dans l’outil CRM.
• Établir le reporting mensuel: prévision du COI à 3 mois, réalisation du mois, actions focus, projets client à venir.

Qualifications

• Bac +2 avec 5 ans d’expérience en industrie.
• Connaissances de l’ensemble des normes, réglementations (nationales et internationales), codes et référentiels de son périmètre.
• Connaissances approfondies des produits et des process des centres de Service KSB ainsi que de ceux des clients.
• Connaissances des caractéristiques techniques des machines tournantes, des règles et procédures de montage, des normes ISO et des bases des technologies connexes (électromécanique, automatisme, hydraulique).
• Maîtrise des outils informatiques: Pack Office, SAV2000, C4C, SAP.
• Connaissances en gestion (notions de coûts, rentabilité, délais).
• Maîtrise des outils d’audits de systèmes de pompage et de parc, avec utilisation des outils mis à disposition par KSB.