Chargé d'accueil Recouvrement F/H H/F

Chargé d'accueil Recouvrement F/H H/F

Description de l’entreprise

Acteur engagé du territoire, Béziers Méditerranée Habitat œuvre chaque jour pour proposer un habitat de qualité, accessible et durable. Ancré localement, notre office public accompagne ses locataires et partenaires avec une exigence constante de service, dans un esprit de proximité, de responsabilité et de respect.

Avec un patrimoine de 6 754 logements, nous plaçons l’humain au cœur de notre action. Cette exigence se traduit autant dans la relation de confiance que nous construisons avec nos locataires que dans l’attention portée à nos collaborateurs.

Rejoindre Béziers Méditerranée Habitat, c’est intégrer une équipe de 130 professionnels engagés, contribuer à une mission d’intérêt général et évoluer dans un environnement où chacun peut trouver sa place et se développer.

Description de la mission

Le poste

Rattaché(e) au Responsable des Affaires Juridiques et de la Gestion Locative, l’Hôtesse d’Accueil Recouvrement assure l’accueil physique et téléphonique des locataires, partenaires et visiteurs de l’Office auprès du service recouvrement.

Véritable interlocuteur(trice) de premier contact, vous contribuez à la qualité de l’image de l’organisme par votre sens du service, votre professionnalisme et votre capacité à orienter efficacement les demandes.

Accueil et relation usagers

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires et partenaires
• Informer et orienter les locataires sur leurs démarches, droits et obligations
• Détecter et analyser les situations d’impayés dès le 1er contact
• Proposer de mettre en œuvre des solutions de régularisation adaptées
• Mettre en place et suivre les plans d’apurement
• Accompagner et orienter les locataires vers les dispositifs et partenaires adaptés
• Assurer le suivi administratif de l’activité et le reporting associé
• Effectuer le classement et l’archivage de documents
• Apporter un soutien administratif ponctuel : courriers types, photocopies, tâches de secrétariat simples
• Alerter sur les solutions à risque et assurer le lien avec les services internes
• Relance défaut d’assurance
• Mise en œuvre et envoi SMS, lettres de relances
• Remplacement de l’accueil du Siège si nécessaire

Vie de l’accueil

• Veiller à la propreté et à l’organisation de l’espace d’accueil
• Participer à l’affichage et à la diffusion des informations internes
• Appliquer les consignes de sécurité et procédures d’alerte

Votre profil

• Formation de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif, accueil ou secrétariat
• Une première expérience sur un poste similaire est appréciée
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Connaissance des pratiques d’accueil en organisme public ou structure sociale appréciée
• Excellente communication orale et écrite
• Bonne maîtrise du standard téléphonique et des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et interlocuteurs
• Sens de l’organisation et transmission efficace des informations
• Présentation soignée et professionnelle
• Sens du service, écoute et amabilité
• Patience et maîtrise de soi face à des situations sensibles
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Ponctualité, rigueur et disponibilité
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités

Pourquoi nous rejoindre?

• Rémunération à partir de 1950 € brut mensuel
• Carte restaurant : Valeur faciale de 9 € - part employeur 5 € (soit 55% pris en charge) et part salariale 4 € (soit 45% pris en charge)
• Mutuelle : part employeur 70 € pris en charge peu importe la formule retenue auprès de l’organisme santé
• Accord d’intéressement
• 8.5 jours d’ARTT
• Avantages CSE (chèques cadeaux, vacances, tarifs préférentiels, événements)
• Opportunités de mobilité interne

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet

Localisation du poste

France, Occitanie, Hérault (34)