Chargé d'accueil et d'information - Préfecture de l'Eure (H/F)

Domaine de l'emploi: relation à l'usager

Emploi type: chargé d'accueil ou de service aux usagers

CODE DE LA FICHE TYPE: FPUSA001

GROUPE RIFSEEP: 1

Activités principales

• Assurer le transfert des liaisons téléphoniques
• Filtrer, renseigner et orienter le public vers les différents services de la préfecture ou vers les autres administrations
• Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers en liaison avec les différents services de la préfecture dans le cadre du label Quali-ATE
• Aide sur les téléprocédures
• Polyvalence accueil physique et téléphonique
• Délivrance de documents et formulaires (certificats de non-gage, relevé intégral de permis de conduire, …)
• Renseignements de premier niveau sur:
  • les suspensions ou retraits des permis de conduire
  • le système d’immatriculation des véhicules
  • les titres de séjour des étrangers

Suppléances sur les autres sites gérés par le SGCD (DDPP, DDTM, cité administrative).

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions: Dans le cadre des missions à l’accueil de la préfecture:

• Assurer un service continu entre 09h00 et 16h00 et des permanences jusqu’à 17h00 pour le service en Préfecture.

Dans le cadre des missions au standard de la préfecture:

• Assurer la continuité du service de 8h00 à 18h00 (selon convention mutualisation des standards de l’Eure et de la Seine-Maritime)
• Assurer les permanences ponctuelles hors horaires ouvrables (exemple: déclenchement du plan de secours dans le département de l’Eure ou de Seine-maritime, élections nationales…)
• Assurer les astreintes le soir et le week-end selon le tour de service.