Chargé d’accompagnement clients – Transformation digitale (H/F)

Description:

Chargé d’accompagnement clients – Transformation digitale (H/F)

Club Comptable recrute pour l'un de ses partenaires, un cabinet d’expertise comptable situé sur le secteur de Nîmes.

Contexte

Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique, le cabinet renforce son dispositif d’accompagnement auprès de ses clients.

Des outils dédiés (formulaire en ligne et adresse email spécifique) ont été mis en place afin de centraliser les demandes et faciliter les échanges.

L’objectif de ce poste est d’accompagner les clients dans cette transition, en les aidant à comprendre les enjeux, à structurer leurs pratiques et à adapter leurs outils, tout en réalisant une cartographie précise de leur environnement de facturation.

Missions

Au cœur de la relation client, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Répondre aux sollicitations entrantes (formulaire web, email) : questions, demandes d’informations, orientation des clients
• Contacter les clients afin d’analyser et cartographier leur organisation :- compréhension des flux de facturation (achats / ventes)
• identification des outils utilisés (logiciels, facturation papier ou PDF, plateformes)
• analyse des volumes de factures
• prise en compte des spécificités métiers ou organisationnelles
• Évaluer le niveau de maturité des clients face à la facturation électronique
• Structurer et restituer les informations collectées via les outils internes (CRM, tableaux de suivi…)
• Assurer un accompagnement pédagogique, rassurant et professionnel dans un contexte de changement réglementaire

Profil recherché- Connaissances de base en comptabilité et compréhension de la vie d’une entreprise (sans être nécessairement expert-comptable)

• Bonne compréhension des enjeux liés à la facturation, à la TVA et aux outils de gestion
• Excellent relationnel et sens du service client
• Capacité d’écoute, de reformulation et de pédagogie
• Rigueur, organisation et sérieux
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit (échanges téléphoniques et emails professionnels)

Compétences et qualités attendues- Capacité à analyser une situation et à poser les bonnes questions

• Esprit de synthèse et structuration de l’information
• Sens de la confidentialité
• Autonomie dans l’organisation, tout en respectant les process
• Intérêt pour les sujets digitaux et réglementaires

Environnement de travail

• Collaboration étroite avec les équipes du cabinet et le référent facturation électronique
• Utilisation d’outils digitaux (CRM, outils collaboratifs)
• Poste centré sur l’accompagnement client, la pédagogie et la conduite du changement
• Formation à la facturation électronique prévue à la prise de poste

Rémunération & avantages

• Rémunération : 24 000 € à 27 000 € brut annuel
• Primes
• Titres restaurant
• Mutuelle avantageuse
• Parking
• Environnement de travail agréable et bonne ambiance
• Poste formateur et stimulant