Alternant chargé de projet solutions / support technique GED H/F

Vos missions

Assurer la gestion complète des projets de mise en place de solutions de Gestion Électronique de Documents (GED) basées principalement sur Zeendoc, depuis l’audit jusqu'à la mise en production et la formation des utilisateurs. Fournir un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients.

Support technique :

• Traiter les tickets issus de plusieurs canaux :

  • Accueil (transfert urgent ou création de ticket par email)

  • Appels directs sur mobile

  • Email sur l’outil de ticketing

  • Création de ticket par le client

  • Email sur adresses nominatives

• Analyser les demandes et résoudre les incidents ou répondre aux questions.

• Contacter les clients si besoin pour collecter davantage d’informations.

• Gérer l’ordre de traitement (FIFO, urgence, impact).

• Identifier les demandes facturables et :

  • Définir le périmètre précis avec le client.

  • Chiffrer le temps estimé et les éventuels besoins auprès de l’éditeur.

  • Faire le lien avec le commercial ou l’avant‑vente pour l’établissement d’un devis.

• Suivre la résolution des tickets via l’outil de ticketing.

Sur la deuxième année, si vous le souhaitez :

• Réaliser les audits techniques chez les clients (prise d’informations, compréhension des besoins, analyse de l’existant).

• Rédiger les cahiers des charges, effectuer les ajustements et les faire valider/signer par les clients.

• Planifier les phases du projet : configuration, présentation, formation, recette.

• Configurer la solution Zeendoc selon le cahier des charges et les besoins spécifiques.

• Coordonner les échanges avec l’éditeur Zeendoc pour les développements spécifiques (questions, ajustements, validations).

• Organiser et animer les réunions de présentation du logiciel.

• Effectuer les ajustements demandés suite aux retours des interlocuteurs internes au client.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de ticketing et de projet.

• Gestion de projet (planification, coordination, documentation).

Compétences organisationnelles

• Gestion simultanée de plusieurs projets et tickets.

• Priorisation (urgences, demandes critiques).

• Rigueur dans le suivi des actions et mises à jour.

Compétences relationnelles

• Sens du service client.

• Communication claire auprès d’interlocuteurs variés (clients, éditeur, commerciaux).