Chargé Clientèle F/H

Le Chargé Clientèle d’Administration Des Ventes est en charge du carnet de commandes clients. Il s’assure de l’application de l’ensemble des clauses contractuelles afin de pouvoir organiser les livraisons dans le respect des conditions QCD définies. Il est l’interlocuteur privilégié du client et l’interface entre celui-ci et son responsable hiérarchique

Responsabilités

• Pour les affaires hors contrat :
• Réceptionner et traiter les commandes selon les conditions commerciales en vigueur
• Pour les affaires sous contrat :
• Manager les plans de livraison selon les conditions contractuelles (Ferme / Flexible/ Prévisionnel) au regard de nos cycles industriels
• Réaliser l’analyse comparative sur l’évolution des plans de livraison
• Transmettre les engagements auprès du clients (mise à jour portail clients ou retour par mail)
• Réclamer les fournitures clients en lien avec les commandes à livrer
• Réaliser les points carnet avec les clients (sur site ou par téléphone)
• Pouvant être amené à éditer les bordereaux et la documentation complémentaire de livraison.
• Mesurer et consolider mensuellement la performance de livraison TD / DOD / Pénalités contractuelles.
• Traiter les litiges sur facture (logistique).
• Traiter les retours clients
• Informer les clients sur les dates de prévision de livraison.
• Initier et escalader les actions nécessaires en réponse aux criticités produits clients (arrêt de chaine, transports express, bons de livraisons, facturation…).
• Contribuer dans son activité quotidienne à l’amélioration de la performance environnementale, santé et sécurité de l’entreprise