Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services H/F

Description du Poste Les Missions Le ou la Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services assure la réception des demandes utilisateurs de l'IFSEM (Ile de France SErvice Mutulalisé). Elle/il assure leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. L'ActivitéA

• ccueil des demandes d'accès outils ou des demande utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
• Prendre en compte les tickets des utilisateurs ;
• Prédiagnostiquer et qualifier.*Traitement ou déclenchement des actions supports correspondantes :
• Mise en place de rôles applicatifs et de paramétrages spécifiques pour les utilisateurs finaux.
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
• Transférer si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes ;
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ;Suivi des incidents :
• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
• Exploiter les bases d'incidents (GLPI ou EDEM) : relances, consolidation, analyse de tendance ;*Accompagnement : Accompagner les utilisateurs dans les outils CNRS mis à leur disposition.*Évolution SI :
• Participer au déploiement des offres de service ;
• Participer à l'élaboration d'outil (procédures ou requêtes). Votre Profil Compétences Savoirs :
• Support utilisateur ;
• Gestion des niveaux de services et fourniture de services ;
• Expérience en système d'information (SI) et/ou connaissance des outils CNRSSavoirs faire :
• Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables.
• Gérer les situations d'urgence
• Travailler en équipe.

Savoirs-être : - Sens de l'écoute, diplomatie, faire preuve de patience, pédagogie, adaptabilité et rigueur, avec un goût prononcé pour l'innovation et le travail en équipe. Votre Environnement de ...