Chargé / Chargée d'assistance (H/F)
Description du poste :
Vous êtes passionné·e par le secteur automobile et vous souhaitez mettre à profit votre expertise technique ?
LHH recrute pour le compte de l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le commerce de voitures et de véhicules automobiles légers, un·e Chargé·e d'Assistance Technique et Garantie (H/F) basé·e à Trappes .
Ce poste, à pourvoir dès que possible, vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'accompagnement technique et la gestion des garanties.
Dans le cadre de vos missions, vous serez rattaché(e) au Responsable du pôle assistance technique et garantie.
Vous aurez pour missions principales de suivre les problèmes techniques et d'assurer la liaison entre les concessionnaires et les usines dans le domaine de la garantie.
Missions Support technique aux concessions : diagnostics complexes, analyse de pannes, mise à jour des outils.- Déplacements en concessions pour expertises et interventions techniques.
- Suivi quotidien des dossiers via la plateforme Connect et coordination avec les concessions.
- Gestion complète des garanties : contrôle, validation, conformité, remboursements, rappels, barèmes, retours usines.
- Rédaction et suivi des rapports techniques (FTIR) et gestion des pièces associées.
- Rapports mensuels, paramétrage des campagnes de rappel (AS400), actions sur parc, suivi des formations.
- Organisation du rapatriement des cas complexes et support aux équipes Relation Client.
Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et doté·e d'une excellente capacité à travailler en équipe ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un·e professionnel·le capable de communiquer efficacement et de faire preuve de pédagogie dans ses interactions.
Compétences comportementales***Rigueur et organisation : essentielles pour gérer efficacement les demandes de garantie et assurer un suivi précis.- Bonne capacité à travailler en équipe : indispensable pour collaborer avec les différents acteurs du service après-vente.
- Bonne capacité pédagogique : pour expliquer clairement les procédures aux clients et partenaires.
- Bonne communication écrite : pour rédiger des rapports et des documents clairs et concis.
- Connaissance des ateliers après-vente et de l'environnement des concessionnaires : pour comprendre les enjeux et les processus.
- Expertise technique approfondie en auto et moto : pour apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
- Anglais niveau B2 : pour échanger avec des partenaires internationaux.
Ce poste est ouvert aux profils sans expérience, avec un diplôme de niveau BAC+2 requis.
Rejoignez-nous et participez à l'innovation dans le secteur automobile.
Postulez dès maintenant pour faire partie de cette aventure professionnelle enrichissante.
LHH s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
