Chargé Administratif Formation - Expert DENDREO F/H

Gestion des sessions de formation et du financement

• Assurer le suivi complet et la bonne gestion administrative et de financement (OPCO) des sessions de formation dans le respect des processus Qualiopi et des délais de traitement définis
• Garantir l'organisation des plannings de formation et la logistique associée (salles, supports, outils) dans le respect des processus et des délais de traitement définis

Support opérationnel aux formateurs et clients

• Pour les sessions INTER, accueillir et accompagner les formateurs et stagiaires pour garantir une expérience optimale
• Soutenir les formateurs dans la préparation dans la gestion des sessions

Réponse et orientation des clients

• Répondre aux demandes d’information des clients et prospects en fournissant des réponses claires et adaptées à leurs besoins
• Ré(orienter) les clients et assurer un suivi réactif et personnalisé

Gestion de la facturation et de la relance

• Établir les factures clients et effectuer les relances pour garantir une bonne tenue des paiements et dans le respect des processus définis
• Recouvrer les créances

Analyse des données et suivi des indicateurs

• Compiler et analyser les données ADV pour produire des KPIs fiables (temps de traitement facturation, satisfaction client, suivi des leads chauds...)

Amélioration continue et optimisation des processus

• Participer activement à l’amélioration des processus ADV, en proposant des solutions innovantes et en optimisant l’utilisation des outils