Chargà de Relation Business Service Clientèle F/H

Job Overview

Responsable de la Relation Business/Clientèle Service Clientèle, expert local dédié à un ou plusieurs divisions commerciales. Développe les relations Business/Customer Care & Supply Chain tout au long du parcours Offer To Cash, et travaille avec les équipes commerciales et de gestion des commandes pour améliorer la précision des commandes, la gestion des stocks, les retours et la gestion des produits.

Responsibilities

• Diriger des initiatives impactant les performances des divisions commerciales (exactitude des commandes, gestion des stocks, retours, gestion des produits).
• Travailler en partenariat avec les équipes business pour suivre et diffuser les progrès réalisés.
• Comprendre l’impact régional du Operating Model et du système de santé sur le Customer Care & Supply Chain, et proposer de nouvelles initiatives de croissance.
• Identifier et résoudre les dysfonctionnements des processus actuels, en utilisant le Process Mining et les données du tableau de bord.
• Traduire les besoins en plans d'action tangibles, orientés vers une résolution pérenne.
• Gérer l’amélioration continue des OU, proposer la standardisation des procédures et mener des initiatives qualité des commandes.
• Optimiser les performances : analyser les rapports (SDP, SDM, OTIF, transport), assurer la performance et fournir des conseils.
• Préparer des analyses, suivre les indicateurs de performance (revenus/unites, inventaire, part de marché, suivi des campagnes).
• Détecter rapidement les défaillances des processus/systèmes, prendre les mesures correctives, suggérer des solutions.
• Examiner les demandes ordonnées, gérer l’état des stocks, prioriser les clients, allouer les produits.
• Communiquer avec les représentants commerciaux et les clients pour traitement des commandes en attente.
• Maximiser les revenus et soutenir la gestion des stocks, minimiser les coûts.
• Coordonner le portefeuille produits, les lancements (Phase In/Out) et les retraits liés à la qualité.
• Coordonner les activités liées aux contrats de service, de prêt, et collaborer avec les services juridiques, réglementaires et de marchés.

Qualifications

• Licence ou diplôme équivalent.
• Expérience professionnelle en relation client et processus Service Client, Logistique et Planification.
• Maîtrise d’outils SAP, Excel et PowerPoint.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, capacité à synthétiser et proposer des solutions pérennes.
• Capacité à établir des relations avec les clients.
• Expérience dans un environnement matriciel complexe et gestion du changement (gestion des parties prenantes).
• Maîtrise de l’anglais et de la langue locale.

EEO Statement

Nous voulons attirer des personnes venant de tous horizons, quels que soient leur âge, couleur, origine, citoyenneté, handicap physique ou mental, religion, croyances, genre, orientation sexuelle, identité, etc. C’est grâce à la diversité et à l’inclusion que nous restons leaders en matière de technologie et de solutions médicales.