Change Manager ServiceNow (IT) / Freelance

Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Change Manager ServiceNow H/F

Description de la mission :

Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique.

Contexte de la mission

Au sein de la Direction, l'IT R&I accompagne la transformation digitale de la Recherche et des métiers scientifiques. Pour délivrer de la valeur rapidement et répondre à la complexité des enjeux de formulation, d'évaluation et de tests, notre organisation est structurée à l’échelle en Mode Produit (plus de 20 produits digitaux regroupés en 3 plateformes).

L'outil central de gouvernance de notre portefeuille produit et de nos opérations est ServiceNow , notamment le module SPM (Strategic Portfolio Management) ainsi que de nouveaux espaces de travail collaboratifs.

Afin de franchir un cap dans l'adoption, nous recherchons un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) en Enablement / Formation & ServiceNow SPM pour professionnaliser nos supports pédagogiques, dispenser les formations et accompagner au quotidien notre communauté (Product Owners, Product Leaders, Métiers R&I, IT).

Objectifs de la mission

1. Upskiller l'ensemble de la communauté (PO, PL, experts métiers) sur l'utilisation concrète de ServiceNow.
2. Clarifier et ancrer les processus du Mode Produit (de l’idée à la release) et l’agilité à l’échelle.
3. Accompagner l'appropriation des indicateurs/KPIs de pilotage et l'adoption de nouveaux modules (CWM, SOW).

Missions & Livrables attendus

1. Refonte et Ingénierie Pédagogique (Design & Conception)

• Remise à niveau graphique et pédagogique : Restructurer et moderniser l'ensemble des decks de formation existants (slides percutants, visuels clairs, vulgarisation des concepts complexes, standardisation graphique).
• Modularisation du parcours de formation : Découper le format historique (1 journée) en modules courts, ciblés et actionnables de 2 heures par processus clé :
  • Gestion de la Demande (Demand Management)
  • Gestion & Priorisation du Backlog
  • Gouvernance des Releases & Déploiements
• Création de nouveaux modules spécialisés : Concevoir les supports et ateliers pratiques dédiés aux nouveaux workspaces ServiceNow :
  • CWM (Collaborative Work Management)
  • SOW (Service Operations Workspace)

2. Animation & Déploiement des Formations (Training)

• Planifier et annimer les sessions de formation (en français et en anglais selon l'audience) auprès des Product Owners (PO), Product Leaders (PL) et acteurs métiers.
• Adapter la posture et le niveau de discours selon le public (du profil très IT au profil scientifique/métier non technique).
• Concevoir des cas pratiques et mises en situation réalistes dans ServiceNow.

3. Accompagnement Opérationnel & Run (Coaching & Support)

• Assurer un accompagnement de proximité (permanences, office hours, sessions 1:1) pour répondre aux questions quotidiennes des équipes.
• Aider les PO/PL à interpréter et exploiter les tableaux de bord et indicateurs de performance mis en place.
• Recueillir les irritants utilisateurs pour alimenter l’amélioration continue de l'outillage et des process.

Profil recherché & Compétences requises

1. Compétences Fonctionnelles & Techniques (Indispensables)

• ServiceNow SPM (Strategic Portfolio Management) : Maîtrise approfondie des modules Demands, Projects/Epics, Backlogs, Releases, Resource & Portfolio tracking.
• Workspaces ServiceNow : Connaissance pratique de CWM (Collaborative Work Management) et SOW (Service Operations Workspace).
• Culture Produit & Agilité : Solide compréhension du Mode Produit , des frameworks agiles à l'échelle (ex. SAFe, Scrum) et des rituels associés.

2. Savoir-faire Pédagogique & Communication

• Excellence en conception de slides (Storytelling & Design) : Capacité à transformer des flux complexes et des captures d'écran austères en supports modernes, clairs, synthétiques et engageants (PowerPoint).
• Capacité d'animation & Facilitation : Dynamisme, écoute, gestion des questions/objections en atelier.
• Vulgarisation technique : Savoir faire le pont entre le jargon IT / ServiceNow et les réalités opérationnelles des métiers de la recherche.

3. Soft Skills & Posture

• Langues : Français courant indispensable, Anglais professionnel requis (documentation et présentations potentielles en anglais).

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais, ServiceNow SPM, Workspaces ServiceNow, Ateliers/workshops

Informations concernant le télétravail :

Oui - 3 jours/semaine