Expert Technique ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 500

MISSIONS PRINCIPALES

› Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder : configuration, personnalisation des

interfaces, mise en conformité des environnements de travail

› Gestion des flux et intégrations SI : API REST, transform maps, transfert et synchronisation de

données entre Service

Now et les nombreux outils du SI

› Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing,

distribution, flux entrants / sortants

› Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro

› Gestion de la sécurité : droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets sur la

plateforme

› Participation aux ateliers techniques d'intégration et corédaction des User Stories techniques ; cérémonies Agile et backlog produit

› Tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi post-déploiement

› Conduite des montées de version majeures Service

Now (identification des écarts, anomalies

post-migration)

› Transfert de compétences vers les équipes internes (montée en autonomie du Centre de Compétence)

• Flow Designer

ACL - Rôles - Assets

PROFIL & COMPÉTENCES CLÉS

› Expert Service

Now CSM Pro, 5 ans min (idéalement version Zurich ou récente des 2-3 dernières

années)

› Référent ou Tech Lead sur au moins un déploiement CSM Pro d'envergure (7 000+ utilisateurs), idéalement assurance / mutuelle / protection sociale

› Posture de conseil (défendre les choix standards, argumenter les arbitrages) ; pédagogie et

documentation rigoureuse ; bon relationnel pour s'intégrer dans une équipe en constitution

Compétences clés

› UI Builder & customisation des workspaces CSM Pro (grosse composante workspace / customization)

› Flux, intégrations SI & gestion des données : API REST, transform maps, synchronisation entre

Service

Now et des systèmes tiers nombreux et hétérogènes

› Chatbot (Virtual Agent) & agenda sur CSM Pro (arbres de décision, référentiels de connaissance, anticipation des évolutions)

› Sécurité & gestion des assets : ACL, rôles, droits de visibilité, étanchéité des données entre

périmètres

› Paramétrage natif CSM Pro (Case Types, workflows, routing, Email Management, Flow Designer, Business Rules, Record Producers) ; montées de version ; formation des équipes internes