Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Contexte
Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.
Vos missions :
Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi
