Change Manager IT - Puteaux - (F/H)

Change Manager IT - Puteaux - (F/H) - Puteaux

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils.

Vos missions

• Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)
• Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils
• Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics
• Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation
• Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion
• Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)
• Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services