CDI - Project & Performance Manager - F/H

Bienvenue chez RIMOWA, la première maison allemande du groupe LVMH. Nous sommes une marque internationale dédiée à l'art de vivre, dont la mission est de créer les outils indispensables pour une vie de voyages. Au sein de l'écosystème Client Care, le Responsable Projets et Performance accompagne les équipes opérationnelles dans le cadre de projets à vocation stratégique, d'initiatives d'optimisation des processus et d'amélioration de la performance visant à renforcer l'efficacité, l'expérience client ou la rentabilité. Vos missions: Gestion de projets:

• Gérer activement tous les projets liés à la feuille de route du service Client Care : projets stratégiques et informatiques
• Définir la portée du projet : objectifs, livrables et calendriers. Identifier les exigences du projet et les ressources nécessaires
• Diriger l'équipe de projet, allouer les ressources et gérer les étapes du projet pour atteindre les objectifs. Suivre l'avancement, contrôler les jalons et s'assurer que les tâches sont réalisées dans les délais. Identifier les risques potentiels et élaborer des stratégies d'atténuation.
• Mettre en place une communication efficace en fournissant des mises à jour régulières sur le projet et en répondant à toute préoccupation ou tout problème pouvant survenir.
• Définir le budget du projet, contrôler les dépenses, suivre les coûts et veiller au respect des contraintes budgétaires Gérer les processus d'amélioration continue:
• Identifier les inefficacités des processus, proposer des solutions et mettre en œuvre des améliorations afin de rationaliser les opérations (mesures à effet rapide et projets à long terme) Assurer et suivre la performance:
• Suivre, analyser et remettre en question les indicateurs clés de performance (KPI) dans toutes les régions (NPS, délai de réparation, productivité des réparations…)
• Budget : coordonner avec les régions, remettre en question et consolider le compte de résul...