CDI - Client Service Officer Lille H/F

Description du poste

L'équipe de Lille comporte 15 collaborateurs et recherche un collaborateur pour renforcer son dispositif et accompagner le développement commercial et le suivi de son portefeuille clients :

Missions d'ordre administratif et commercial

• Gestion administrative
• Préparation des dossiers d’ouverture de comptes, vérification de la validité et de la complétude des dossiers clients.
• Prise en charge des opérations (en toute connaissance et respect des procédures) :
  • Débiteurs, virements, remises de chèques, suivi des entrées sorties de capitaux, etc.
  • Passage d'ordres de bourse, opérations assurance vie, contrôles des opérations.
  • Prêts : préparation des dossiers avec le banquier, suivi des déblocages, virements, documentation, suivi des encours.
  • Suivi des alertes quotidiennes ou hebdomadaires (comptes débiteurs, dépassements, échéances crédits).
• Accueil téléphonique des Clients :
  • Réponses à leurs demandes (relevés de situation ponctuels, soldes, avoirs, mises à disposition).
  • Enregistrement des ordres (virements, ventes de titres).
  • Précisions sur le fonctionnement des Services de la Banque et des modalités des opérations.
• Participation au suivi commercial :
  • Saisie des informations et compte-rendus dans le CRM suite à ses contacts avec le client, etc.
  • Préparation des RV (relevés de situation, documentation, courriers commerciaux).
  • Aide à l’établissement des éléments de reportings internes.
  • Invitation et suivi pour les évènements clients.
• Relations avec les différents Services de la Banque :
  • Back offices Bancaire et Titres, Assurance‑Vie, Indosuez Gestion, Engagements, Juridique, etc.
  • S’assurer du suivi et de la complétude du suivi d'activité et des contrôles permanents mensuels.
  • Participation à des groupes de travail dans le cadre de mission ponctuelle pour améliorer le service à notre clientèle et aider à la résolution de dysfonctionnements entre services.

Télétravail : hybride